تجلس في مكتبك تترقب إيميلًا حاسمًا بشأن إعادة هيكلة قسمك، أو تتفقد هاتفك بانتظام بانتظار نتيجة تقييم الأداء. تشعر بضغط متصاعد ورغبة ملحة في معرفة القرار الآن، مهما كانت نتيجته.
عدم اليقين ليس مجرد إحساس مزعج يسبق الخبر، بل هو مصدر التوتر الأساسي؛ إذ أثبتت التجارب العلمية أن جسمك يستجيب لأعلى درجات الغموض بضغط بيولوجي أكبر بكثير من استجابته لمعرفة وقوع الخبر السلبي حتمًا.
متى تستشير مختصًا نفسيًا؟
مهارات التكيف مع الغموض تُدار بها مواقف العمل المتغيرة. لكن إذا تحول عدم اليقين إلى حالة شلل يمنعك من إنجاز عملك، أو تسبب في أرق دائم، أو نوبات هلع لأكثر من أسبوعين، فهذه إشارات تتجاوز التوتر الوظيفي المؤقت وتستدعي التواصل مع أخصائي نفسي لتلقي الدعم.

ماذا يحدث لجسدك في حالة الغموض؟

في تجربة نُشرت في مجلة نيتشر كوميونيكيشنز (عام 2016)، اختبر باحثون من جامعة كوليدج لندن استجابة المشاركين لسيناريوهات تتذبذب فيها درجة التنبؤ بالنتائج.
وقاس الباحثون الضغط بأربعة مؤشرات بيولوجية: مستويات الكورتيزول، واتساع حدقة العين، واستجابة الجلد الكهربائية، والتقييم الذاتي.
أظهرت النتائج أن معرفة وجود احتمال صغير للحدث المؤلم ولّدت ضغطًا أعلى من معرفة أن الحدث واقع حتمًا. والمقاييس الأربعة تتبعت درجة الغموض لا حجم الخطر القادم.
السبب البيولوجي: جسدك يرفع تأهبه عند الغموض ليحثك على الانتباه والتعلم. لكن المشكلة تبدأ حين يستمر هذا التأهب لأسابيع في مواقف لا يمكن حسمها بمزيد من التفكير والتحليل.

أثر عدم اليقين في يومك الوظيفي

في مسح «العمل في أمريكا» الصادر عن الجمعية الأمريكية لعلم النفس (2025، شمل أكثر من ألفي موظف)، قال 54 بالمئة من الموظفين إن انعدام الأمان الوظيفي أثر تأثيرًا مباشرًا على توترهم.
وكان الفارق لافتًا بين من يعملون في مؤسسات تمر بتغييرات هيكلية (70 بالمئة بالمئة) ومن لا تشهد مؤسساتهم أي تغيير (39 بالمئة). كما تضاعفت معدلات صعوبة التركيز والإنهاك العاطفي لدى الموظفين المنتظرين للتغيير.
هذه الأرقام تكشف حقيقة ملموسة: الموظفون لم يفقدوا أدوارهم بعد، لكن كلفة الانتظار استهلكت انتباههم وطاقتهم الذهنية قبل أن يحدث أي شيء رسمياً.

لماذا تفشل محاولة «التأكد» المستمرة؟

حين تشعر بالغموض، تتحرك غريزتك نحو التفقد المتكرر: تسأل زميلًا، تراجع البريد، وتستطلع الإشاعات.
هذه المحاولات تمنحك راحة مؤقتة لعدة دقائق ثم يعود القلق أشد؛ لأن ما يرهقك ليس نقص المعلومات القابلة للبحث، بل الغموض غير القابل للاختزال، أي المعرفة التي لم تتشكل بعد لدى أي شخص. البحث عن إجابة لم تصدر بعد يضاعف التوتر بدلًا من إطفائه.

3 أدوات للتعامل مع عدم اليقين

صنّف نطاق تحكمك كتابةً: ارسم عمودين على ورقة. العمود الأول: «ما لا أتحكم فيه» (توقيت القرار، القرار نفسه). العمود الثاني: «ما أتحكم فيه» (جودة عملي اليوم، تحديث مهاراتي، علاقاتي). كتابة النقاط تفكك الاشتباك الذهني.
حدد السيناريو الأسوأ وخطوتك الأولى: لا تترك المخاوف عائمة في ذهنك. اكتب أسوأ سيناريو محتمل، واكتب تحته مباشرة ثلاث خطوات محددة ستفعلها لو تحقق. الإجراء المكتوب يفرغ الخوف من قسوته.
خصص «نافذة قلق» زمنيّة: حدد 15 دقيقة ثابتة يوميًا للتفكير في الموضوع. وحين تداهمك الأفكار خارج هذه النافذة، أربكها بتذكير نفسك بموعدها المحدد.

تمرين الأسبوع: أحضر ورقة وقسمها إلى عمودين، واكتب في جانب التحكم ثلاث مهام يمكنك إنجازها هذا الأسبوع بغض النظر عن القرار الوظيفي المنتظر.

الخاتمة

عدم اليقين اختبار لإدارة انتباهك لا لصلابتك. كلفة الانتظار تأتي من محاولة التأكد من شيء لم يحن موعده بعد. ركّز على ما تملكه اليوم، ودع القواعد المكتوبة تنوب عنك في لحظات التوتر.

خطوتك الليلة: خصص 15 دقيقة قبل النوم لكتابة أسئلة القلق التي تشغلك في مذكرة، واكتب أمام كل سؤال إجراءً واحدًا تملكه للتعامل معه غدًا.

أسئلة شائعة

هل أتوقف عن متابعة أخبار التقييم أو التغييرات؟
لا، المتابعة الموضوعية واجبه. التوقف المطلوب هو عن “التفقد الاندفاعي المتكرر” للإيميل أو الملاحظات عدة مرات في الساعة دون جديد؛ لأن هذا الاستنزاف لا يغير القرار بل ينهك طاقتك.
ألا يرفع الاستعداد للأسوأ مستوى التوتر؟
التفكير العائم في السيناريو الأسوأ يرفع التوتر. أما كتابته وتحويله إلى ثلاث خطوات عملية ومحددة فهو ينهي الاجترار الذهني ونقلك إلى مرحلة الجاهزية والتنفيذ.